Termini e condizioni di vendita e di servizio

Gli acquisti di prodotti o servizi effettuati su Pixartprinting.it (il "Sito") sono disciplinati dalle seguenti condizioni (le "Condizioni").

Cliccando sul tasto "accetto" l'utente (l'"Utente") accetta senza limitazioni o riserve le Condizioni. Il sito è di proprietà di Pixartprinting S.p.A. a socio unico, soggetta alla direzione e coordinamento di Cimpress plc, con sede in via 1° Maggio, 8, 30020 - Quarto d'Altino (VE), Italia, Partita IVA IT04061550275, Codice Fiscale 04061550275 ("Pixartprinting").

1. Servizi offerti dal sito

1.1 Il Sito permette di usufruire di servizi di web to print (collettivamente i "Servizi"), tra i quali il servizio di stampa personalizzata di contenuti (che non comprende, come meglio specificato nei prossimi paragrafi, alcun servizio editoriale o di controllo su eventuali violazioni di diritti di terzi), in vari formati e su diversi supporti (i "Prodotti") con consegna a domicilio tramite servizi di consegna postali esclusivamente nel territorio italiano, fatti salvi casi specifici da concordarsi di volta in volta. Salvo ove non sia diversamente specificato, le presenti Condizioni si applicano a tutti i Servizi offerti da Pixartprinting. L'esecuzione dei Servizi potrà essere affidata da Pixartprinting a terzi subappaltatori o subfornitori.

1.2 Per accedere ai Servizi è necessario registrarsi al Sito nell'apposita area riservata all'Utente. In fase di registrazione verrà chiesto agli Utenti di specificare se intendono registrarsi e quindi effettuare gli acquisti in qualità di società, ditta individuale/libero professionista, privato o associazione, ente pubblico. Solamente gli acquisti di Servizi effettuati da Utenti persone fisiche ("Utenti consumatori") che agiscono per scopi privati, diversi da attività lavorative, imprenditoriali o professionali saranno soggetti alla disciplina applicabile in materia di consumatori, ai sensi di quanto previsto dal d. lgs. 06.09.2005 n. 206 (il "Codice del Consumo").

Le credenziali create per l'accesso al Sito potranno essere utilizzate anche come credenziali per registrarsi al sito www.gifta.com (il "Sito Gifta"), sempre riconducibile a Pixartprinting S.p.A., salvo che per il Sito Gifta l'Utente si avvalga della facoltà di scegliere credenziali diverse utilizzando una e mail diversa a quella utilizzata per la prima registrazione. La registrazione al Sito Gifta è sempre facoltativa.

1.3 Tutti i prezzi finali dei Servizi visualizzati sul Sito sono espressi in euro ed è possibile visualizzarli sia con che senza IVA, a seconda del Paese o del tipo di registrazione. I prezzi dei Servizi possono essere soggetti a variazioni periodiche. Per determinati Prodotti e offerte le spese di spedizione sono da considerarsi incluse. Per tutti i rimanenti Prodotti queste ultime sono a carico dell'Utente.

2. Scelta del prodotto, ordine e modalità d'acquisto

2.1 Le informazioni ed i dettagli contenuti sul Sito non devono essere considerati offerte: essi costituiscono semplicemente un invito rivolto agli Utenti a concludere acquisti attraverso l'inoltro di ordini di acquisto. La proposta di acquisto dei Prodotti viene formulata dall'Utente al momento dell'invio del modulo d'ordine in formato elettronico al termine della procedura prevista dal Sito e qui di seguito descritta.

2.2 Dopo essersi autenticato, l'Utente potrà procedere alla selezione dei Prodotti così come descritti nelle relative sezioni, selezionandoli volta per volta, ove ritiene personalizzandoli, e aggiungendo le quantità desiderate nel proprio carrello degli acquisti.

2.3 L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, elementi accessori presenti in figura. Le informazioni tecniche di supporto all'acquisto sono fornite da Pixartprinting e/o dagli eventuali produttori terzi e devono intendersi come semplice materiale informativo generico.

2.4 Salvo che l'Utente non opti per le immagini o i disegni suggeriti da Pixartprinting per alcuni Prodotti, una volta confermato il preventivo e completato il pagamento (ad eccezione delle opzioni in contrassegno e bonifico bancario), verrà richiesto all'Utente di completare l'ordine attraverso il caricamento nella "Area Invio file" del contenuto che si desidera stampare.

2.5 Laddove vi fossero problemi tecnici che ostano al caricamento da parte dell'Utente di file nell'apposita "Area Invio file" presente sul Sito, l'Utente potrà utilizzare servizi di terzi di file-sharing per condividere i file con Pixartprinting. Pixartprinting conserverà prova della ricezione del file. L'Utente dichiara e garantisce di essere il titolare di tutti i diritti relativi all'utilizzo del contenuto caricato tramite il servizio esterno di file-sharing. L'Utente dichiara e garantisce inoltre che il contenuto caricato non viola alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi e che non determina lesioni all'immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini o dei contenuti caricati dall'Utente stesso.

2.6 L'Utente resta il solo soggetto responsabile dei contenuti, della correttezza dell'ortografica e della grafica dei file caricati.

2.7 Al termine della selezione degli articoli desiderati, sarà visualizzata una schermata per l'invio dell'ordine con indicazione dei costi e delle spese totali, per tutti i Prodotti e/o i Servizi selezionati. Nel caso in cui il paese di destinazione dei Prodotti, accettato da Pixartprinting, sia diverso dall'Italia, i costi e le spese totali – ad esclusione dei dazi doganali ove applicabili, che saranno imposti direttamente dall'autorità doganale competente - potrebbero aggiornarsi in fase di completamento dell'ordine.

2.8 A seguito dell'invio dell'ordine, l'Utente riceverà una conferma dell'ordine nella quale saranno riportati la tipologia dei Prodotti ordinati, il prezzo di ciascuno di essi, le imposte relative, le spese di consegna, nonché la modalità di pagamento prescelta. Il contratto si intende concluso e vincolante quando Pixartprinting trasmette all'Utente la conferma d'ordine all'indirizzo di posta elettronica dallo stesso indicato nella registrazione al Sito. Nondimeno, le Parti convengono concordemente che, fermo restando il momento di conclusione del contratto anzidetto, il passaggio della proprietà sui Prodotti da Pixartprinting all'Utente si attuerà con la consegna dei medesimi al corriere, ai sensi del successivo articolo 8.

2.9 Pixartprinting si riserva, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di non dare corso a qualsiasi ordine. Ciò potrà avvenire anche nel caso in cui:

- i dati forniti dall'Utente al momento della compilazione del modulo d'ordine siano incompleti o non corretti;

- l'Utente non soddisfi i requisiti per dare corso alle condizioni di pagamento;

- i Prodotti ordinati non siano disponibili.

Nei casi sopra indicati, Pixartprinting provvederà ad informare l'Utente tramite posta elettronica che la proposta d'ordine non è stata accettata (in tutto o in parte) specificandone i motivi e, pertanto, il contratto non è concluso. In tal caso, Pixartprinting rimborserà all'Utente eventuali somme già versate da quest'ultimo.

2.10 Il contratto sarà archiviato con facoltà per l'Utente di avervi accesso, attraverso alla propria area personale o inviando e mail a support@pixartprinting.com.

3. Pagamenti

3.1 L'Utente potrà acquistare i Servizi online ed effettuare i pagamenti utilizzando i vari mezzi di pagamento indicati sul Sito, seguendo le istruzioni indicate per la procedura d'acquisto.

Le informazioni necessarie per il pagamento saranno inoltrate, tramite protocolli crittografati, all'istituto di pagamento cui sono affidati da Pixartprinting i servizi di pagamento elettronico a distanza, senza possibilità di accessi da parte di terzi. I pagamenti devono essere effettuati anticipatamente e, solo dopo il pagamento e il caricamento del file "conforme" da parte dell'Utente, gli articoli selezionati saranno messi in produzione.

3.2 Per i pagamenti tramite bonifico bancario, la produzione inizierà solo dopo l'avvenuto accredito e, di conseguenza, la consegna potrà essere posticipata di un tempo indicativamente pari a quello indicato in sede di ordine, il nuovo termine indicativo sarà comunicato via e mail. In questo caso è inoltre necessario inserire il numero d'ordine nella causale del versamento per identificare la transazione.

Per i pagamenti in contrassegno, l'ordine passa direttamente in fase di produzione all'esito del caricamento del file "conforme". Tale modalità di acquisto non incide dunque sui tempi di consegna. La fatturazione degli acquisti avverrà già in fase di spedizione. Pixartprinting si riserva in ogni caso, valutando a sua discrezione le circostanze del caso ovvero i limiti di legge di volta in volta previsti, di non accettare questa modalità di pagamento. In tale ipotesi l'Utente verrà contattato immediatamente per concordare le modalità di pagamento.

3.3 La fattura sarà messa a disposizione dietro richiesta dell'Utente nella propria area riservata in una sezione dedicata: sarà cura dell'Utente accedere a tale area, stampare il documento e conservarlo secondo le norme in vigore.

3.4. I prezzi non comprendono le spese di spedizione, le quali - se dovute - sono a carico del Cliente e vengono quantificate nel corso della procedura di acquisto prevista dal Sito, come indicato all'art. 2.7 che precede.

4. Responsabilità degli Utenti

4.1 La selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l'acquisizione delle relative autorizzazioni alla loro riproduzione, ove necessarie, così come l'utilizzo delle informazioni personali relative ai destinatari, restano di esclusiva responsabilità degli Utenti.

4.2 Pixartprinting non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l'utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli Utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti.

L'Utente è il solo responsabile di tutte le conseguenze del caricamento sul Sito dei contenuti e delle immagini da stampare. Ai fini dell'utilizzo dei contenuti caricati dall'Utente, quest'ultimo dichiara di essere, di avere verificato e garantisce di essere in possesso di permessi, licenze, diritti e/o autorizzazioni necessarie per caricare tali contenuti sul Sito e per usufruirne nell'ambito dei Servizi, compresa la riproduzione a stampa. Pixartprinting declina ogni responsabilità in relazione a tali contenuti, alla riservatezza, utilizzo, pubblicazione e/o diffusione degli stessi.

L'Utente esonera pertanto Pixartprinting, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale, lesioni all'immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini e dei contenuti caricati dall'Utente stesso, nonché conseguente all'utilizzo delle informazioni personali e/o al ricevimento dei Prodotti da parte dei destinatari del Servizio.

4.3. L'Utente dichiara di conoscere e si obbliga a rispettare le specifiche tecniche presenti sul Sito in relazione alla composizione e all'utilizzo consentito dei materiali che costituiscono i Prodotti. L'Utente si assume piena responsabilità al riguardo ed esonera pertanto Pixartprinting, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità, anche a titolo di danno patrimoniale o non patrimoniale, per l'utilizzo non corretto dei Prodotti o non conforme alle specifiche tecniche degli stessi da parte dell'Utente o di terzi.

4.4 L'Utente dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni in materia di (i) etichettatura ambientale e indicazione per la raccolta relativi ai rifiuti di imballaggio previsti dall'art. 219 del D. Lgs. 3 aprile 2006 n. 152 e delle relative sanzioni previste per la loro violazione dall'art. 261 del D. Lgs. 3 aprile 2006 n. 152 e di (ii) marcatura per i prodotti di plastica monouso previsti dalla Direttiva (UE) 2019/904 (attuata dal d.lgs. 196/2021; Regolamento UE 2020/2151). Inoltre, l'Utente dichiara di prendere atto della circostanza che Pixartprinting mette comunque a disposizione sul proprio Sito, in corrispondenza di ciascun tipo di materiale, le informazioni concernenti l'etichettatura ambientale (segnatamente la riproduzione del pittogramma con menzione del codice appropriato), così procurando all'Utente un'adeguata informativa circa le attività da porre in essere. L'Utente pertanto (a) si obbliga a rispettare pienamente le normative citate nell'utilizzo e commercializzazione dei Prodotti, avendo cura che i contenuti e le immagini da stampare rechino i corretti e necessari riferimenti in materia, (b) si assume ogni responsabilità al riguardo e (c) esonera pertanto Pixartprinting, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità, danno (patrimoniale o non patrimoniale) costo o sanzione, derivante dal mancato rispetto della normativa sopra indicata.

4.5 Pixartprinting non procederà in nessun caso alla verifica dei contenuti se non per quanto attiene alla compatibilità grafica con le specifiche richieste. Pixartprinting si riserva in ogni caso il diritto di bloccare, e se del caso annullare, qualsiasi ordine i cui contenuti siano diffamatori, violenti o in altro modo contrari all'ordine pubblico e al buon costume ovvero illeciti.

5. Verifica automatica dei file caricati

5.1 Il sistema di Pixartprinting verifica esclusivamente la mera compatibilità a livello di formato, dimensioni, di soglia minima di risoluzione richiesta ed eventuale presenza di font aperte, verifica dei font e conversione di queste in tracciati, verifica di eventuali bianchi in sovrastampa e passaggio in foratura, nonché la conversione di eventuali Pantone al profilo migliore per la stampa richiesta (il sistema non informa sui colori Pantone presenti nel file, ma ne prevede direttamente la conversione in CMYK). Il sistema di verifica non effettua alcun controllo relativo a eventuali violazioni di diritti terzi.

5.2 In caso di non conformità con il file inviato il sistema procederà al blocco dell'ordine. In tale evenienza, l'Utente sarà avvisato via e-mail e invitato a procedere nuovamente al caricamento di un nuovo file con conseguente slittamento della data di consegna. Resta fermo in ogni caso quanto previsto al successivo art. 8.3.

6. Opzione di verifica con operatore dei file caricati (PRO File Check & Fix)

6.1 Su richiesta dell'Utente, attraverso l'opzione "PRO File Check & Fix" – opzione verifica del file - è possibile, dietro il pagamento di un importo aggiuntivo, chiedere a Pixartprinting la verifica della compatibilità tra le specifiche del file e la stampa richiesta.

Selezionando questa opzione, Pixartprinting provvederà esclusivamente a: verifica grafica di livelli, taglio, margini di sicurezza, distanza degli elementi grafici dal bordo della stampa, orientamento fronte e retro, verifica del file .pdf per le specifiche esigenze di riviste e/o cataloghi (dimensione dorso, numero di pagine, file copertina), verifica della corretta impostazione grafica nel caso in cui si debba procedere alla piega della stampa.

In ogni caso, il sistema di verifica con operatore dei file caricati non comprende un controllo esaustivo dell'impaginazione, dell'ortografia, né di eventuali foto saltate all'interno di riviste, cataloghi o libri.

7. Designer (Extended Design Experience - DEX)

7.1 Pixartprinting mette a disposizione una soluzione tecnologica che consente di ottenere, mediante l'impartizione da parte dell'Utente di istruzioni specifiche, denominate "prompt", un determinato risultato, detto "output", costituito da una o più immagini generate in modo autonomo, tramite un sistema di intelligenza artificiale (di seguito, il "Servizio AI"). L'Utente prende atto che la tecnologia utilizzata per fornire il Servizio AI non è di proprietà di Pixartprinting, che si avvale di terzi subfornitori. L'Utente riconosce che Pixartprinting non garantisce l'originalità, la creatività o l'unicità delle immagini generate dal Servizio AI e si impegna a (i) non utilizzare il Servizio AI per generare contenuti illeciti, offensivi, in violazione di diritti di proprietà intellettuale, o comunque inopportuni, e (ii) a non inserire nei prompt informazioni personali o comunque dati sensibili quali a mero titolo esemplificativo informazioni mediche, dati di pagamento etc e comunque informazioni e/o immagini contrarie alle legge o all'ordine pubblico. L'Utente accetta che Pixartprinting possa, a propria discrezione, rifiutare, sospendere o cancellare qualsiasi ordine che non rispetti i presenti termini di utilizzo del Servizio AI. L'Utente è l'unico responsabile per l'uso del Servizio AI, compresa la scelta dei prompt e il conseguente utilizzo delle immagini generate. L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne Pixartprinting da qualsiasi reclamo, danno, responsabilità, costo e spesa, compresi gli onorari legali, che possano derivare dall'uso del Servizio AI in violazione delle presenti condizioni o delle disposizioni di legge applicabili. Ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), Pixartprinting informa l'Utente che le immagini generate dal Servizio AI sono prodotte da un sistema di intelligenza artificiale. I contenuti visivi sintetici generati potranno essere soggetti a marcatura tecnica (watermarking) ove previsto dalla normativa applicabile. La titolarità dei diritti sugli output generati è disciplinata dalle licenze d'uso di cui alle Condizioni Particolari dei Servizi di Design. Il trattamento di eventuali dati personali contenuti nei prompt è disciplinato dall'Informativa Privacy disponibile sul Sito.

8. Tempi di consegna e spedizione

8.1 La consegna dei Prodotti verrà effettuata indicativamente nelle date selezionate dall'Utente in fase di preventivo, come ridefinite in base al luogo di spedizione al momento della conferma d'ordine.

8.2 Trattandosi di vendita con spedizione, i tempi di consegna indicati possono variare e sono comunque soggetti ai ritardi dovuti agli operatori logistici e/o a cause di forza maggiore, eventi per i quali la Società non potrà essere ritenuta responsabile. I termini si intendono calcolati a partire dal completamento dell'ordine, vale a dire all'esito del caricamento del file conforme e della ricezione della conferma.

8.3 L'ordine deve ritenersi non completato sino al momento dell'avvenuto caricamento del file da parte dell'Utente e del relativo pagamento. Qualora l'Utente non provveda al caricamento del file conforme e non abbia provveduto al pagamento nel termine di 15 giorni dalla data dell'ordine, l'ordine verrà annullato. In caso di file non conforme se questo non verrà sostituito entro un tempo limite di 15 giorni, l'ordine verrà annullato.

8.4 Fermo quanto previsto al precedente punto 8.3, la spedizione e la consegna avvengono nei termini selezionati nel preventivo a condizione del completamento dell'ordine d'acquisto entro le ore 19:30 del medesimo giorno, o 10:30 per consegne in 24 ore lavorative. Ricezioni di file o conferme di pagamento successive alle ore 19:30/10:30 si considereranno avvenute il giorno lavorativo successivo.

Le consegne alle fiere non saranno gestite. L'Utente riconosce espressamente che, qualora scelga comunque di utilizzare un indirizzo di consegna presso una fiera o un luogo espositivo, nessun ritardo o problema imputabile al vettore potrà essere addebitato a Pixartprinting.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì con esclusione del 1/1, 6/1, 25/4, 1/5, 2/6, 15/8, 1/11, 8/12, 24/12, 25/12, 26/12, 31/12, Lunedì di Pasqua ed ogni festività nazionale.

8.5 Pixartprinting non sarà responsabile – nei rapporti con Utenti non qualificabili come consumatori – di possibili danni provocati da ritardi nella consegna, che viene effettuata dai corrieri che sono soggetti terzi rispetto a Pixartprinting. Nei confronti degli Utenti qualificabili come consumatori, la responsabilità per ritardi imputabili a Pixartprinting resta disciplinata dalla normativa applicabile in materia di consumatori.

8.6 I rischi relativi ai Prodotti passano all'Utente al momento della consegna dei Prodotti al corriere.

8.7 L'Utente, che rivesta la qualità di consumatore può chiedere il servizio gratuito di ritiro dell'usato del prodotto equivalente al Prodotto acquistato che rientri nell'ambito di applicazione del DM 65/2010 art. 1 comma 1, e dal D.Lgs 49/2014, art. 11, comma 1. L'Utente potrà attivare tale servizio attraverso comunicazione all'indirizzo e-mail support@pixartprinting.com, da inviarsi contestualmente all'acquisto. Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di Pixartprinting contatterà l'Utente per comunicare le modalità e il numero di rientro.

9. Diritto di recesso.

9.1 In base al disposto degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l'Utente, che rivesta la qualità di consumatore, ha diritto di recedere, senza penali e senza necessità di specificarne il motivo, entro e non oltre quattordici giorni dal ricevimento dei Prodotti (o, nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui l'Utente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene).

9.2 Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso di cui al precedente 9.1, l'Utente deve, prima della scadenza del termine di cui al punto precedente, informare Pixartprinting della sua decisione inviando comunicazione scritta tramite posta al seguente indirizzo:

Pixartprinting S.p.A. a socio unico -con sede in via 1° Maggio, 8, 30020 - Quarto d'Altino (VE) entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti.

Tale comunicazione può essere inviata anche via e-mail (all'indirizzo support@pixartprinting.com), utilizzando il modulo tipo reperibile a questo link.

Il recesso può inoltre essere esercitato attraverso la specifica funzionalità on line esercitabile attraverso l'apposito link: Invia una richiesta – Pixartprinting - IT

9.3 In caso di esercizio del diritto di recesso, l'Utente è tenuto a restituire i Prodotti ricevuti a Pixartprinting, facendola pervenire presso la sua sede all'indirizzo sopra indicato, senza indebito ritardo e comunque entro i quattordici giorni successivi alla data in cui ha comunicato la sua decisione di recedere; il termine si considera rispettato qualora l'Utente rispedisca i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

9.4 Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico dell'Utente.

9.5 L'Utente è tenuto a restituire i Prodotti in stato integro di conservazione. L'imballo dei Prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche o il funzionamento degli stessi.

9.6 Ove il diritto di recesso sia stato esercitato conformemente alle suddette disposizioni, Pixartprinting provvederà, entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a restituire all'Utente tutti i pagamenti ricevuti, in relazione all'ordine cui si riferisce il recesso stesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Utente per la transazione iniziale ove ciò non comporti all'Utente costi conseguenti al rimborso; tuttavia, ai sensi del art. 56, comma III, del Codice del Consumo, è facoltà di Pixartprinting di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l'Utente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

9.7 Ai sensi dell'art. 59 lett. c del Codice del Consumo, Pixartprinting informa gli Utenti consumatori che il diritto di recesso è escluso per tutti i Prodotti e beni confezionati su misura o personalizzati per l'Utente con la stampa dei contenuti o delle immagini selezionati e caricati dall'Utente stesso. L'Utente può comunque annullare l'ordine fino a quando ha caricato il file di stampa nell'apposita area ovvero fino a quando Pixartprinting ha avviato la lavorazione.

10. Esonero di responsabilità - vizi dei prodotti

10.1. L'Utente prende atto ed accetta che i Prodotti offerti tramite il Sito possono essere realizzati da Pixartprinting o da produttori terzi. In relazione ai Prodotti di terzi, Pixartprinting agisce quale rivenditore e non quale produttore. Per i Prodotti realizzati da Pixartprinting, trovano applicazione le garanzie indicate nella relativa documentazione di prodotto o nelle presenti Condizioni Generali.

Per i Prodotti realizzati da produttori terzi, eventuali caratteristiche quali qualità, descrizione, tipologia, quantità, funzionalità, compatibilità, interoperabilità, idoneità all'uso, dotazione di accessori, istruzioni (ivi comprese quelle relative a installazione e assistenza) ed aggiornamenti sono determinate dal produttore stesso e riportate nella relativa documentazione. In tali casi, salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, Pixartprinting non presta ulteriori garanzie oltre a quanto dichiarato dal produttore.

I Prodotti di terzi possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore (ove prevista), prestata secondo i termini e le modalità indicati nella documentazione allegata al Prodotto. Per usufruire di tale garanzia, l'Utente è tenuto a conservare la prova d'acquisto (ricevuta o fattura). L'eventuale assistenza in garanzia dovrà essere richiesta secondo le procedure indicate dal produttore o dai centri di assistenza autorizzati. Qualora, a seguito di verifica da parte del centro assistenza autorizzato, il difetto risulti non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, potranno essere addebitati all'Utente i costi di verifica, ripristino e trasporto eventualmente sostenuti.

10.2 Al momento della consegna l'Utente è tenuto ad esaminare attentamente i prodotti ricevuti. Eventuali vizi della merce consegnata, errori nella stampa o nel confezionamento del materiale non imputabili all'Utente, vanno segnalati immediatamente al corriere o al servizio d'assistenza all'Utente. La merce deve essere ritirata apponendo firma con riserva specifica di controllo. L'Utente dovrà poi aprire una segnalazione avendo cura di allegare la documentazione fotografica ove richiesto entro 8 giorni dalla ricezione del materiale. Il termine di 8 giorni si applica esclusivamente agli Utenti non qualificabili come consumatori, ai sensi dell'art. 1495 c.c. Gli Utenti consumatori potranno segnalare i difetti di conformità nei termini previsti dall'art. 133 del Codice del Consumo. Pixartprinting farà del proprio meglio per rispondere alle segnalazioni ricevute entro 24 (ventiquattro) ore.

10.4 Prodotti sospesi o da appendere: alcuni prodotti offerti da Pixartprinting sono destinati ad essere sospesi o fissati a strutture portanti (ad es. soffitti o travi). In taluni casi, il prodotto può essere fornito con un sistema di fissaggio incluso; in altri casi, il sistema di fissaggio non è fornito. In ogni circostanza, Pixartprinting non fornisce servizi di installazione o montaggio. L'installazione e il fissaggio sono di esclusiva competenza e responsabilità dell'Utente e devono essere eseguiti unicamente da personale qualificato, nel rispetto delle normative di sicurezza vigenti e delle relative istruzioni. L'Utente è tenuto a verificare preventivamente la capacità portante e l'idoneità delle strutture di ancoraggio, nonché a svolgere ogni valutazione tecnica necessaria per prevenire rischi di caduta o cedimento. Pixartprinting declina ogni responsabilità, diretta o indiretta, per danni a persone o cose derivanti da installazione impropria, fissaggio non idoneo, uso di accessori non idonei in base alle caratteristiche della struttura portante o mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza. Nei rapporti con Utenti non qualificabili come consumatori, l'acquisto del prodotto implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni e comporta la rinuncia espressa a qualsiasi pretesa risarcitoria nei confronti di Pixartprinting connessa all'installazione o al fissaggio dei prodotti. Nei rapporti con Utenti consumatori, l'esonero da responsabilità opera nei limiti consentiti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

10.5 Salvo per il caso di dolo o colpa grave, è esclusa qualsiasi responsabilità di Pixartprinting derivante da, o connessa a vizi, dei Prodotti e/o ad errori nella stampa. La presente esclusione di responsabilità si applica esclusivamente nei rapporti con Utenti non qualificabili come consumatori.

10.6 In caso di errori di stampa non imputabili all'Utente, Pixartprinting sarà tenuta esclusivamente a eseguire una sola ristampa del materiale.

10.7. L'Utente consumatore ha diritto anche alle tutele previste dalla garanzia legale per i difetti di conformità, di cui agli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo. La garanzia legale in favore dell'Utente consumatore copre i difetti di conformità, esistenti al momento della consegna del bene, che si siano manifestati entro 24 mesi dalla consegna del bene stesso. L'azione nei confronti del venditore si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, l'Utente consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo ovvero alla risoluzione del contratto, secondo le previsioni dell'art. 135 bis del Codice del Consumo. L'Utente, attraverso comunicazione all'indirizzo e-mail support@pixartprinting.com richiederà l'eliminazione del difetto di conformità ovvero la sostituzione. Ricevuta la comunicazione, il Servizio Clienti di Pixartprinting contatterà l'Utente per comunicare le modalità e il numero di rientro. Una volta controllato il Prodotto reso dall'Utente – che deve essere nella confezione originaria completa di tutte le sue parti –, Pixartprinting provvederà alla sostituzione o riparazione e procederà alla spedizione del Prodotto stesso sussistendone i presupposti di legge.

11. Legge applicabile, giurisdizione e foro competente. Risoluzione alternativa delle controversie.

11.1 Le presenti Condizioni e gli ordini emessi in forza di esse nonché le relative conferme d'ordine sono soggetti alla legge Italiana.

11.2 Tutte le controversie relative all'interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti Condizioni e degli ordini emessi in forza di esse, saranno di esclusiva competenza

- del foro di Venezia (Italia), in caso di acquisti effettuati da Utenti non qualificabili come consumatori; o

- del foro di residenza o domicilio dell'Utente, in caso di acquisti effettuati da Utenti Consumatori.

12. Contatti

12.1 Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto sul Sito o sugli Ordini, gli Utenti possono contattare Pixartprinting tramite il servizio clienti con le seguenti modalità support@pixartprinting.com, oppure a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo di seguito riportato: Pixartprinting S.p.A. a socio unico, via 1° Maggio, 8, 30020 - Quarto d'Altino (VE) – Italia ovvero via pec a pixartprinting@legalmail.it.

13. Modifiche

Pixartprinting potrà modificare a sua insindacabile discrezione le presenti Condizioni per (i) garantire la conformità alle leggi vigenti e/o adeguarsi a modifiche alle leggi e agli obblighi normativi pertinenti, (ii) per fare in modo che le presenti Condizioni risultino più chiare o comprensibili, (iii) qualora debba riflettere modifiche alla propria organizzazione dell'attività, e/o (iv) per motivi di natura tecnologica o di sicurezza. Gli aggiornamenti eseguiti sulle presenti Condizioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle medesime sul Sito e potranno essere consultate in qualsiasi momento nella sezione loro dedicata. Gli acquisti correttamente finalizzati dal Cliente saranno sottoposti a quanto indicato dalle Condizioni in vigore al momento dell'acquisto stesso.

Condizioni particolari dei Servizi di Design

1. Come servizio preliminare all'eventuale acquisto di uno o più Prodotti, ai sensi dei Termini e Condizioni di vendita e di servizio, l'Utente registrato ha la possibilità di richiedere a Pixartprinting, dietro il pagamento di un corrispettivo un servizio di grafica (il "Servizio di Grafica"), consistente come meglio specificato sotto nella modifica o creazione ex novo di file grafici destinati alla stampa. L'erogazione del Servizio di Design avviene secondo le seguenti modalità:

1.1 L'Utente dovrà preliminarmente contattare il Servizio di Design di Pixartprinting cliccando l'apposito pulsante "Servizi di Design" presente sul Sito e compilando il relativo form online, al fine di scegliere tra le due tipologie di Servizi di Design proposti:

- Modifica, rielaborazione o correzione di uno o più contenuti già esistenti caricati dall'Utente sul Sito ("Servizi di Grafica di Modifica");

- Creazione di un contenuto ex novo ("Servizi di Grafica di Creazione").

Salvo sia diversamente indicato dall'Utente, ai fini dell'esecuzione del Servizio di Grafica scelto, l'Utente verrà contattato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati dallo stesso in fase di registrazione sul Sito. Nel form online l'Utente dovrà indicare la modalità mediante la quale preferisce essere contattato dal Servizio di Grafica. Fermo restando quanto precede, in ogni caso, allo scopo di prestare in modo più efficace il Servizio di Grafica, Pixartprinting potrà decidere di organizzare con l'Utente sessioni di condivisione dello schermo a mezzo 'Zoom' (o a mezzo di altri analoghi applicativi), con telecamera disattivata. L'Utente dovrà descrivere il proprio progetto con il maggior numero di dettagli possibile e comunque includendo le seguenti informazioni: testo esatto e le specifiche di progettazione che vorrebbe vedere incorporati nel design, come colori, stile, effetto e dimensioni del Prodotto desiderato.

L'Utente, a seconda della tipologia di Servizio di Grafica scelto, potrà anche inviare delle immagini in formato PDF, GIF, AI, PSD, JPG, TIFF come riferimento (nel caso di richiesta di Servizi di Grafica di Creazione) o come contenuto da ulteriormente sviluppare o incorporare a cura di Pixartprinting (nel caso di richiesta di Servizi di Grafica di Modifica).

1.2 L'Utente dovrà successivamente procedere al pagamento del corrispettivo utilizzando i vari mezzi di pagamento indicati sul Sito e seguendo le istruzioni indicate per la procedura d'acquisto. Il pagamento del corrispettivo dovrà essere effettuato anticipatamente al termine della compilazione del form online; e solo dopo il pagamento del corrispettivo e la compilazione del form online da parte dell'Utente, quest'ultimo sarà contattato dal Servizio di Grafica.

1.3 Sulla base delle indicazioni fornite dall'Utente, una volta avviata la richiesta per uno dei Servizi di Grafica di Pixartprinting, l'Utente riceverà alla propria casella mail, rispettivamente:

• una proposta grafica modificata o rielaborata, nel caso in cui l'Utente abbia scelto il Servizio di Grafica di Modifica;

• fino a due nuove proposte grafiche (tra le quali l'Utente dovrà scegliere la nuova proposta grafica da stampare), nel caso in cui l'Utente abbia richiesto il Servizio di Grafica di Creazione.

1.4 Il Servizio di Design prevede per tutta la sua durata un massimo di tre revisioni, da parte del designer di Pixartprinting, sulla proposta grafica inviata e scelta dall'Utente sulla base dei suoi feedback. Resta inteso che il servizio è disponibile per un periodo massimo di 30 giorni dalla richiesta iniziale. Resta altresì inteso che, in presenza dell'accettazione dell'Utente della proposta grafica, o in difetto, esaurita la terza revisione da parte del Servizio di Design, le obbligazioni sorte a riguardo a carico di Pixartprinting dovranno considerarsi esaurite.

1.5 Qualora l'Utente decida di procedere con la stampa della proposta grafica creata dal Servizio di Design, potrà effettuare uno o più ordini procedendo al caricamento nella "Area Invio file" del contenuto che si desidera stampare e l'ordine sarà assoggettato, per tutto quanto non ivi previsto, ai Termini e Condizioni di vendita e di servizio, di cui le presenti Condizioni particolari sono parte integrante.

2. Poiché il Servizio di Design è relativo allo svolgimento di attività anche artistica, le obbligazioni assunte a riguardo da parte di Pixartprinting devono ritenersi obbligazioni di mezzi e non di risultato, pertanto Pixartprinting non potrà essere ritenuta responsabile dell'insoddisfazione dell'Utente una volta esperite le tre revisioni, fermo restando che Pixartprinting farà quanto commercialmente e ragionevolmente possibile, nei limiti di quanto espressamente previsto all'interno delle presenti Condizioni Particolari e Condizioni di vendita e di servizio, per aderire alle richieste dell'Utente.

3. L'Utente prende atto che nella realizzazione della proposta grafica, Pixartprinting non effettua alcuna ricerca di anteriorità e/o verifica se i contenuti caricati dall'Utente siano già creati o siano in uso da parte di terzi. Pixartprinting, pertanto, non garantisce né l'originalità né l'esclusività di uso della grafica realizzata dal Servizio di Grafica. L'Utente prende altresì atto che tali ricerche di anteriorità e/o verifiche sono espressamente escluse dai Servizi.

Nel caso di richiesta di rielaborazione di un contenuto attraverso l'utilizzo del Servizio di Grafica, l'Utente è il solo responsabile di tutte le conseguenze del caricamento dei contenuti e delle immagini da modificare, rielaborare e stampare tramite i Servizi offerti sul Sito. Pixartprinting declina ogni responsabilità in relazione a tali contenuti, alla riservatezza, utilizzo, pubblicazione e/o diffusione degli stessi. Ai fini dell'utilizzo dei contenuti caricati dall'Utente per il Servizio di Grafica, quest'ultimo dichiara e garantisce di essere in possesso di permessi, licenze, diritti e/o autorizzazioni necessarie per usufruirne nell'ambito dei Servizi. L'Utente garantisce inoltre di non caricare sul Sito materiale soggetto a diritti proprietari di terzi senza averne licenza o previa autorizzazione del proprietario di tali diritti.

Per il Servizio di Grafica di Creazione, Pixartprinting potrebbe avvalersi di contenuti (ad esempio, grafiche, immagini e font), disponibili in numero limitato su banche dati di terzi, utilizzabili da parte di Pixartprinting sulla base di specifiche licenze. Per ciascun Contenuto così creato da Pixartprinting l'Utente avrà una licenza d'uso personale, non esclusiva, non trasferibile e in ogni caso non sub-licenziabile, limitatamente agli usi contemplati nel Servizio di web to print. A questo proposito, l'Utente riconosce che i contenuti generati dagli operatori di Pixartprinting possano essere simili ad altri contenuti generati per altri Utenti che hanno utilizzato o utilizzeranno il medesimo Servizio di Grafica.

4. In ogni caso Pixartprinting si riserva il diritto di bloccare, e se del caso annullare, la lavorazione anche qualora ritenga che il file ricevuto dall'Utente e/o il contenuto grafico da esso richiesto rechi contenuti diffamatori, violenti o in altro modo contrari all'ordine pubblico e al buon costume ovvero illeciti.

5. Resta inteso che la selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l'acquisizione delle relative autorizzazioni legali alla loro riproduzione, ove necessarie, restano di esclusiva responsabilità degli Utenti. Pixartprinting non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l'utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli Utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti. L'Utente pertanto esonera espressamente Pixartprinting, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale, lesioni all'immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini e dei contenuti caricati dall'Utente stesso.

6. Ove non diversamente disposto dalle presenti Condizioni Particolari, il Servizio di Design è soggetto alle Condizioni di vendita e di servizio di Pixartprinting. Fermo quanto precede, ai sensi dell'art. 59 lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso a favore dell'Utente è escluso con la piena esecuzione del Servizio di Design da parte di Pixartprinting.

Revisione n. 20 del 15/06/2026.

Le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente agli ordini ricevuti da Pixartprinting S.p.A. a socio unico successivamente alla data di revisione.