Elena
Vigonza
Responsabile Comunicazione Visuale
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- Il catalogo packaging di per sè è fatto bene ma restano troppe aree d'ombra e ambiguiutà che si chiarificano solo in fase di ordine.
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- Non era assolutamente chiaro che il costo del campionario avrebe potuto essere speso SOLO per acquisto di materiale di packaging e non su tutto il sito. Ambiguo al limite legalità.
Non era assolutamente chiaro nel sito che producete packaging NON SU MISURA ma sono con fissate misure standard.
Inutili ambiguità e perdite di tempo.
Ora ho ordinato il catalogo packaging solo per scoprire che non producete quello di cui ho bisogno (e il fatto della produzione solo in misure standard DOVREBBE TASSATIVAMENTE essere esplicitato in maniera chiara nel sito), ed ho buttato tempo e denaro.
Chiaramente occore lavorare ancora molto sull'usabilità e sulla customer experience del sito.
Pubblicata il: 03 agosto 2018
Servizio Clienti Italia,
Gentile Elena,
ci dispiace molto se non è soddisfatta del suo acquisto. Per il futuro, in caso di dubbi, consigliamo di verificare bene le informazioni presenti al sito e di contattare il nostro servizio cliente che è disponibile via telefono, chat ed email dalle 8:00 alle 22:00.
Ricordiamo infatti che per quanto riguarda la promozione dei campionari è specificato a sito che lo sconto potrà essere utilizzato " sui prodotti e/o materiali contenuti nel campionario acquistato". Per quanto riguarda i formati del packaging per ogni modello sono indicate le combinazioni possibili in termini di dimensioni, quanto non disponibile a sito non si può ordinare.
Restiamo a disposizione per qualsiasi informazione.
Cordiali saluti
Servizio Clienti Italia